Build the Change Ipark

통합관리 시스템 구축 및 CS팀 신설 당사는 최근 아이파크(I'PARK) 브랜드 경쟁력 제고 및 고객감동을 위한 '품질 중시경영'의 일환으로 기존의 A/S 시스템을 업그레이드 한 A/S 통합관리 시스템 I-click(아이클릭)을 구축했고, A/S 업무 효율화 및 통합관리를 위해 CS팀을 신설했다. I-click(아이클릭)은 입주고객의 A/S 만족도 향상과 효율적인 A/S 업무관리를 위해 하자접수에서부터 접수통지, 하자사항검포, 입주자 방문전통보, 작업완료, 해피콜까지 모든 과정을 인터넷을 통해 온라인으로 일괄 처리할 수 있는 시스템이다. I-click(아이클릭)은 하자정보를 실시간으로 정확히 파악가능하며 입주자는 편리하게 서비스를 이용하 수 있는 장점이 있고 하자접수확인, 작업일정통보, 부재중 미처리 공지, 작업 완료확인 상황을 휴대폰 문자메세지를 통해 입주자에게 알려주며 아이파크 홈페이지에서 입주자가 직접 A/S 진행상태를 조회 가능토록 했다. CS팀은 A/S업무의 효율적 운용과 통합관리를 위해 건축본부 산하에 신설된 팀으로 입주초기부터 하자종료시까지 A/S 및 민원관련 업무를 총괄하며 협력업체 및 본사 직원들의 친절교육 등 각종 A/S 교육을 담당한다. CS팀장 이근배 부장은 "I-click(아이클릭) 구축 및 CS팀 신설로 기존에 품질관리팀, 건축팀, 자회사인 아이서비스에서담당하던 A/S 업무를 한 곳에서 통합 전담할 수 있어 보다 편리하고 신속한 하자업무 처리가 가능해졌다"고 밝혔다. 당사는 이미 운용중인 해피콜 서비스를 비롯해 입주자 응대 매뉴얼 활용, 품질경연대회, 현장 품질순회교육을 실시하고 있으며 이번 I-click(아이클릭)구축 및 CS팀을 신설하는 등 '품질 중시경영'을 확대해 나가고 있다.